截至 2017 年 12 月，国内网民规模达到 7.72 亿，网络普及率达 55.8%，超越亚洲和全球的平均水平，2017 年全年共计新增网民 4074 万人，增幅为 5.6%。不只这样，网络用户现在是社会中坚力量，是最具创造能力和消费能力的群体。
小马识途营销专家表示，互联网的进步给企业宣传带来了肯定的便利，能让企业的推广信息瞬间到达潜在用户的眼前；反之，互联网的进步也给企业危机公关创造了先天条件。传统年代，企业有哪些丑闻，封锁媒体消息，极少能有人了解。现在，企业的服务不好、商品有缺点等问题，顾客一个微博，顿时能让全国人民了解这件事，给企业导致一次危机公关。所以，互联网年代的危机公关成为当今营销工作的一大难题。
企业管理与公共公共关系
企业管理、市场推广、公共关系，品牌营销这是企业职员比较关注的几块工作，也是互有涉入的几块工作。企业管理包含企业的所有管理工作，包含了产供销人财物；市场推广涵盖了所有市场有关的工作；公共关系是企业与外面的关系，包含顾客、媒体、职员等；品牌营销非常不错理解，就是企业品牌的宣传，把企业的品牌信息传递给目的群体的过程及有关工作。严格来讲，公关是品牌营销，品牌营销是营销，营销是管理，企业管理的工作范畴最宽意义最广。
平时公关和危机公关
三鹿奶粉之王的覆灭、达芬奇家居的名声扫地、海底捞风光不在，无一不是危机公关导致的恶果。对于企业来讲，提前预见危机，提早布防危机，可能为企业在危机中创造一线生机；重点时刻没处置好公关危机那带来的可不是销售量的减少，非常可能叫你这个品牌一蹶不振，淡出市场的视线。纵览中国企业成长史，凡成长为品牌企业的公司无一不是十分看重企业平时公关，这是企业做好公共关系的首要条件，也是企业塑造品牌的基础。
指平时公关是指企业的平时公关宣传，公关宣传是相对广告而言的，广告是借助广告位来推广企业的品牌或商品，而公关宣传是借助新闻、平台、社会化媒体做软性宣传，打造互联网口碑，树立企业在公众面前的形象。平时公关具体就是平时的新闻公关、论坛推广与其他媒体传播，本文的重点在谈互联网，但事实上平时公关也包含平媒及电视媒体的报道。
企业“重销售，轻品牌”的现象在企业界很常见，事实上也情有可原，由于企业没经济来源，所有宣传无从谈起，也没办法向前进步。但有肯定经济实力的企业，假如想在行业里长期进步，公关宣传是必不可少的。做好平时公关才会有好的公关关系和口碑，品牌成长才能顺利。除此之外，做好平时公关也是危机公关避免的重点。
企业怎么样预防公关中的互联网危机？
自公关出现以来，危机公关就是企业公关工作中的重中之重。危机公关，就是突如其来的信赖危机，让企业极速没落甚至破产，其实危机并不可怕，只须企业平时就重视品牌营销和公共关系，危机缺少成长的环境，在摇篮中诞生也在摇篮中死亡。那样，企业平常如何样维护好公关关系呢？
顾客关系—— 做诚信的企业，处置好顾客的关系
这里说处置好顾客的关系，不止是那些大顾客，也包含个人买家，即便顾客花了一毛钱来消费大家的商品，也是大家的顾客，作为企业应该做到的是诚信经商、热情服务。企业总是是把大顾客维护的非常不错，而给“小顾客”的印象稍逊。从公共关系方面考虑，最禁忌把顾客分为大小，企业百分之八十的业务源于百分之二十的顾客，这百分之二十大家用心维护，其他的没钱赚的顾客去自生自灭，这种想法在销售部是非常容易见到的，但小马识途建议是要杜绝的，而且要在全公司树立顾客不分大小一样服务的作风。一个不认可的顾客，留下的就是品牌的伤痕，假如其在网上发泄，就意味着一次“危机”。所以，做诚信的企业，服务好顾客，培养好的顾客关系，是离得远远的危机公关的首要条件。
职员关系—— 处置好内部职员关系
小马识途营销策划公司顾问依据多年从事公关行业的经验剖析，危机公关产生的源头最多的就是不认可的顾客，第二就是内部职员。有些企业对顾客确实非常不错，像对待女友一样，值得佩服；但对待我们的职员像对待前夫一样，特别是职员被辞退或被迫辞职等状况，企业部分内部秘密可能从他们的口中泄漏，他们与企业间的利益关系，也会激起他们揭秘企业内幕等等。
媒体关系—— 处置好媒体关系
有句话叫做：“好事不外出，坏事传千里”，这句话用在公关方面很贴切，有时不见得就是企业做了坏事，只须有点负面消息，媒体则跟风转载，给企业导致重伤。平常里与媒体维持好的关系，互相支持进步，媒体在见到企业不利信息也会先跟企业打招呼，不会随便发出去。就是企业真的有的事做错了，媒体不能不报，有关系的状况下可以让他们放在比较偏僻的版块。
平时公关—— 把负面淹没在信息的海洋里
大家都知道，大型企业是很重视公关的，新闻稿每周都要发好几篇，其中缘由就是品牌营销与公共关系，企业有关的正面信息很多，偶尔有个负面的消息，非常快就被正面的信息淹没，很难形成所谓的危机公关，这就是为何大公司做平时软文推广的一个主要原因。当然媒体传播对于企业的品牌及商品、优惠活动等方面的推广都非常有帮助，公共关系维护只不过其中的一方面。
一般来讲，处置好顾客关系、职员关系、媒体关系，然后做好平时传播，则可以为企业打造一个好的公共关系，让危机公关很难侵蚀企业架构的品牌城堡。